鄖 縣 中 醫(yī) 院
關(guān)于印發(fā)《2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案》的
通 知
各科室：
為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項內(nèi)容落到實處，切實提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實際情況，制定《鄖縣中醫(yī)院2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案》，請遵照執(zhí)行。
附：鄖縣中醫(yī)院2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案
二00九年二月十五日
鄖縣中醫(yī)院2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案
為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項內(nèi)容落到實處，切實提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實際情況，制定《鄖縣中醫(yī)院2009年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案》。
一、指導(dǎo)思想
以黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項內(nèi)容落到實處，切實提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。
二、組織機構(gòu)
醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：秦有明
副組長：程彩亮 陳白洪 李志國 郭大禮
成 員：樊立軍 詹愛民 鐘明哲 方小紅 徐春龍
劉建清 邵興軍 王道興 周 彬 阮士昌
王書文 楊光蘭 孫立強 張輝華 劉玉杰
石教佩 王 琴 蔣國鳳 李 霞 萬秀珍
楊 靜 張 莉 金 秀 耿小靜 何 林
孫玉麟 吳 勇 賀國興 孫 乾 孫國權(quán)
吳文瑞 江 靈
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，樊立軍同志兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。
三、工作目標(biāo)、任務(wù)和措施
（一）病人滿意度≥90%。
（二）努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴大事端。
（三）接診病人主動熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。
（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。
（五）對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。
（六）尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對所掌握的病人個人隱私進(jìn)行披露、宣揚、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用。
（七）上班時間必須堅守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。
（八）醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及信用卡等。
（九）工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資采購等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費。
（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。
四、考評方法
（一）實行院、科二級考評制度
1、院級考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對全院各科室進(jìn)行一次檢查、考核和評價，考評結(jié)果報質(zhì)控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評價，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》的形式通報全院。
2、各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作由科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對本科室人員進(jìn)行一次綜合考評，并將考評結(jié)果、獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
（二）對下列情況，給予適當(dāng)獎勵，以資鼓勵
1、科室或個人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈送錦旗、匾牌、表揚信者，獎勵該科室或個人20元/次。
2、病人投書新聞媒體點名表揚者，按國家、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。
3、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按國家、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。
五、基本要求
（一）提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項推動醫(yī)院改革不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識到抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，組織本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室特色的具體落實措施，并在實際工作中切實加以落實。
（二）突出重點，求真務(wù)實。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同落實黨的“十七大”精神緊密結(jié)合起來，不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強化全心全意為病人服務(wù)的意識和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會群眾反映強烈的問題作為檢查和整治的重點，針對存在的問題，認(rèn)真分析原因，扎實進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實效。
（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動，密切配合，齊抓共管的工作格局；要堅持每月組織1次檢查、考核和評價，并將其結(jié)果與個人經(jīng)濟利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和優(yōu)秀人物，對少數(shù)有重大問題嚴(yán)重敗壞醫(yī)院聲譽、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。
