一、點名表揚(yáng)
內(nèi)Ⅰ科病人點名表揚(yáng)信一封。
二、滿意度調(diào)查結(jié)果
（一）門診各科室滿意度調(diào)查結(jié)果
科 室 滿意率 不滿意率 科 室 滿意率 不滿意
導(dǎo)醫(yī)臺 96 煎藥室 94.6
掛號室 94.9 放射科 95.6 0.8
收費室 93.6 CT室 94.5
西藥房 94.6 檢驗科 94.1
中藥房 95.3 胃鏡室 94
彩（B）超室 95 0.8 心電圖室 95
門診醫(yī)生 97.8 門診護(hù)士 97.3
（二）住院部各科室滿意度調(diào)查結(jié)果
科 室 滿意率 不滿意率 科 室 滿意率 不滿意率
內(nèi)Ⅰ科 93.8 3.3 外Ⅰ科 91.8 2.2
內(nèi)Ⅱ科 92.6 5.02 外Ⅱ科 93.3 2.75
針灸科 96.1 2.2 婦產(chǎn)科 96.1 2.2
住院部收費室96.1 2.2 內(nèi)III科 96.4 1.1
三、接待投訴情況
第四季度共接待投訴一起，處理一起。
四、考核檢查存在的主要問題
一是健康教育滿意度下降，健康教育櫥窗欄無內(nèi)容和資料或更換不及時；二是少數(shù)科室如內(nèi)Ⅱ科部分病人對住院介紹不滿意，對呼喚應(yīng)答、用藥指導(dǎo)等；三是醫(yī)院周圍環(huán)境有待改善，如施工噪音大；四是病人洗澡難；五是部分實習(xí)學(xué)生未佩戴胸牌，衣裝不整。
五、獎懲結(jié)果
（一）獎勵：內(nèi)Ⅰ科20元。
（二）處罰：對外Ⅰ、外Ⅱ、內(nèi)Ⅰ、內(nèi)Ⅱ、內(nèi)Ⅲ、急診、婦產(chǎn)科在科主任會上通報，希望加強(qiáng)對實習(xí)生的管理。
